Kebijakan Refund - Lekha-AI

1. Ketentuan Umum

Lekha-AI adalah produk digital berbasis akses instan (lifetime license) yang memberikan hak pakai atas seluruh engine dan modul begitu pembayaran berhasil dikonfirmasi. Karena sifatnya sebagai layanan digital yang aktif secara otomatis, permintaan refund hanya dapat diproses sesuai ketentuan pada halaman ini.

2. Kapan Refund Bisa Diajukan

Refund Disetujui

Pembayaran berhasil didebet namun akun/akses tidak aktif dalam 1x24 jam dan tidak dapat diperbaiki oleh tim support.
Terjadi double charge / transaksi ganda untuk satu pesanan yang sama.
Kesalahan sistem terbukti dari pihak Lekha-AI yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali.

Refund Tidak Berlaku

Akun sudah aktif dan/atau minimal 1 fitur/engine sudah pernah digunakan.
Perubahan pikiran (buyer's remorse) setelah pembayaran berhasil.
Kesalahan input data pribadi (email/nomor WhatsApp) oleh pengguna sendiri.
Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan akun ditangguhkan.

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund wajib disampaikan selambat-lambatnya 2x24 jam setelah pembayaran berhasil, melalui email atau WhatsApp resmi kami di halaman Kontak. Pengajuan di luar jangka waktu tersebut tidak akan diproses.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke lekhaaiplus@gmail.com dengan subjek "Permintaan Refund".
Sertakan Order ID / bukti transaksi, email akun yang didaftarkan, dan alasan pengajuan.
Tim kami akan meninjau pengajuan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

5. Proses & Waktu Pengembalian Dana

Apabila pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran/rekening asal melalui sistem payment gateway dalam waktu 3–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran yang digunakan.

6. Perubahan Kebijakan

Lekha-AI berhak melakukan perubahan atas kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruan terbaru.